1. Zone d’application

La présente politique s’applique à toutes les provinces et villes du territoire vietnamien.

2. Délais de livraison et de réception

• Une fois la commande reçue et traitée, la livraison sera effectuée dans un délai de 24 heures ou conformément au calendrier prévu dans le contrat.

• Pour les clients situés dans des régions éloignées, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours à compter de la réception de la commande. Toutefois, ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions météorologiques et d’autres facteurs.

• Le délai de livraison est calculé à partir de la finalisation de la commande auprès de notre conseiller jusqu’à la réception des marchandises. En cas de retard de livraison ou si le produit n’est pas livré dans un délai de 10 jours, le client peut annuler sa commande sans aucuns frais.

3. Modes de livraison

• Pour les clients situés dans les provinces éloignées : la livraison est assurée par un service de transport.

• Pour les clients situés en zone urbaine ou périurbaine : la livraison est également assurée par un service de transport.

Répartition des responsabilités entre le commerçant et le prestataire logistique concernant les documents relatifs aux marchandises pendant la livraison

• Le transporteur est responsable de fournir les documents relatifs aux marchandises pendant le processus de livraison.

• hoanghungfood.com est responsable de fournir des documents complets et exacts concernant les marchandises au prestataire logistique ainsi qu’au destinataire.

• Toutes les commandes sont emballées et préparées avant leur expédition, puis scellées par hoanghungfood.com.

• Le transporteur est uniquement responsable du transport des marchandises selon le principe du « colis intact, emballage d’origine ». Il fournit un bon de livraison contenant notamment les informations suivantes : nom du destinataire, numéro de téléphone, adresse de livraison et désignation des produits.

• Le transporteur est en droit et a l’obligation de fournir les factures aux autorités compétentes lorsque celles-ci en font la demande.

• Chaque colis comporte les informations suivantes : nom du destinataire, numéro de téléphone et adresse de livraison.

• Afin de garantir la sécurité des marchandises, hoanghungfood.com joint au colis un bon de vente valide du produit, le cas échéant. Après confirmation du client, hoanghungfood.com émettra une facture électronique et l’enverra à l’adresse e-mail fournie par le client.

• La facture fiscale ou le bon de vente constitue un document justificatif facilitant le traitement des réclamations, notamment pour déterminer la valeur marchande des produits et vérifier leur conformité aux exigences légales de circulation.

4. Politique de vérification des marchandises à la réception

À la réception de la commande, le client est en droit de demander au livreur d’ouvrir le colis afin d’en vérifier le contenu avant de l’accepter.

Si les produits livrés ne correspondent pas à ceux commandés, le client peut refuser la livraison et n’est pas tenu de payer la commande.

Si le client a déjà effectué le paiement et constate que les produits reçus ne correspondent pas à sa commande, il peut demander un remboursement ou la réexpédition d’une nouvelle commande conforme à sa demande initiale.

Pour toute demande de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse hoanghungfood268@gmail.com ou par téléphone au 0839878839.

Nous nous engageons à traiter et à résoudre toutes les demandes de nos clients.